Возврат и обмен

Для физических лиц

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества регламентируется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

• с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
• товар непродовольственный;
• товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);
• товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
• сохранены потребительские свойства;
• имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
• товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
• товар не является технически сложным.

При соблюдении перечисленных выше условий приобретенный товар можно обменять на аналогичный товар, а в случае отсутствия товара с аналогичными свойствами, неподошедший товар можно вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

При обмене/возврате товара надлежащего качества расходы по доставке Товара на оплачиваются Покупателем и Продавцом не возмещаются.

Для юридических лиц и ИП

• Обмен и возврат товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица или индивидуального предпринимателя, не предусмотрен действующим законодательством.
• Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара. Проверка качества и внутритарного количества товара и в случае необходимости направление претензии должны производиться не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Покупателем товара в соответствии с Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству (утв. Постановлением Госарбитража при Совете Министров СССР от 15.06.65 г. № П-6) и Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству (утв. Постановлением Госарбитража при Совете Министров СССР от 25.04.66 г. № П-7) если иное не предусмотрено договором. При обнаружении несоответствия качества продукции данным, указанным в сопроводительных документах, вызов уполномоченного представителя Поставщика для участия в приемке является обязательным. В случае возникновения между сторонами спора о причинах возникновения недостатков в качестве Товара, для разрешения спора проводится экспертиза, соответствующей ТПП или независимой лабораторией, сертифицированной органами Госстандарта.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет недостатки или существенные недостатки, то есть товар не является пригодным для целей к которым обычно его используют. Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться к нашему менеджеру по номеру 8 (800) 6000 343 или по электронной почте info@sigma23.com.